POLÍTICA REEMBOLSO & CAMBIOS

La dirección de esta web es: https://www.verdeaguanaturals.com

En VerdeAgua trabajamos para ofrecer productos naturales de calidad, formulados a base de plantas y orientados al acompañamiento de hábitos saludables. Antes de realizar una compra, le recomendamos leer atentamente nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.

Al comprar en nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o establecimiento físico, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la ley colombiana.

1. Resultados del producto y tiempo mínimo de uso

Nuestros productos naturales están diseñados para apoyar procesos de bienestar, control de hábitos y estilo de vida saludable. Sin embargo, los resultados pueden variar de una persona a otra, dependiendo de factores como alimentación, actividad física, metabolismo, constancia, estado de salud y forma de uso del producto.

Por esta razón, VerdeAgua recomienda un uso mínimo de noventa (90) días para evaluar adecuadamente el acompañamiento del producto dentro de una rutina saludable.

No se realizarán reembolsos por falta de resultados antes de cumplirse este período mínimo de uso, ya que el proceso puede requerir constancia y seguimiento durante varias semanas. El producto no debe entenderse como medicamento, tratamiento médico ni sustituto de una valoración profesional.

2. Casos en los que aplica cambio del producto

El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, únicamente cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llegó dañado, roto, derramado o en mal estado.
• El producto fue entregado con fecha de vencimiento caducada.
• El producto recibido no corresponde al producto comprado.
• El empaque presenta alteraciones atribuibles al transporte o despacho.
• El producto presenta una condición que impide su uso normal.

Para solicitar el cambio, el cliente deberá comunicarse con VerdeAgua dentro del plazo indicado y enviar evidencia del estado del producto, como fotografías, videos, número de pedido, factura o comprobante de compra.

3. Devolución del producto para cambio

Para que el cambio sea aprobado, el cliente deberá devolver el producto recibido. La devolución aplica sin importar si el producto está abierto o cerrado, siempre que el motivo del cambio esté relacionado con daño, vencimiento, error en el despacho o condición anormal del producto.

VerdeAgua podrá revisar el caso antes de aprobar el cambio. Si se confirma que el producto presenta una novedad cubierta por esta política, se procederá con el cambio por el mismo producto o por otro de valor equivalente, según disponibilidad.

4. Costos de envío en cambios

Cuando el cambio sea solicitado por daño, vencimiento, error en el despacho o novedad atribuible a VerdeAgua, VerdeAgua asumirá el costo del envío del nuevo producto.

Cuando el cambio sea solicitado por razones personales del cliente, tales como cambio de opinión, error al seleccionar el producto, dirección incorrecta suministrada por el cliente o imposibilidad de recibir el pedido, el cliente asumirá los costos de envío, devolución y reenvío.

5. Casos en los que no aplica cambio ni reembolso

No se aceptarán cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos consumidos parcial o totalmente sin evidencia de daño, vencimiento o error de despacho.
• Solicitudes realizadas después de los siete (7) días hábiles posteriores a la entrega.
• Productos afectados por mal almacenamiento, exposición al calor, humedad, manipulación inadecuada o uso diferente al recomendado.
• Reacciones individuales, preferencias de sabor, olor, textura o percepción personal del producto, salvo que exista evidencia de defecto.
• Falta de resultados antes de completar el uso recomendado mínimo de noventa (90) días.
• Compras realizadas a terceros no autorizados por VerdeAgua.
• Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación, salvo que presenten daño, vencimiento o defecto comprobable.

6. Reembolsos

VerdeAgua evaluará solicitudes de reembolso únicamente cuando:

• No sea posible realizar el cambio del producto por falta de disponibilidad.
• Se compruebe que el producto presenta una falla atribuible a VerdeAgua y no sea viable su reposición.
• Aplique legalmente el derecho de retracto en compras realizadas por medios no presenciales, de acuerdo con la normativa colombiana vigente.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, o por el medio acordado entre las partes. Los tiempos de devolución podrán variar según la entidad bancaria, pasarela de pago o método utilizado.

7. Derecho de retracto

En las compras realizadas por medios no presenciales, como sitio web, redes sociales, WhatsApp o ventas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente procedente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus empaques, accesorios, etiquetas y comprobante de compra, cuando aplique.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley colombiana, salvo que la devolución se origine por daño, vencimiento, error en el despacho o defecto atribuible a VerdeAgua.

8. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución o revisión del caso, el cliente deberá comunicarse con VerdeAgua a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@verdeaguanaturals.com
Teléfono / WhatsApp: +57 322 735 1508
Ubicación: Bogotá, Colombia

El mensaje deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fecha de compra y fecha de entrega.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto recibido.
• Datos de contacto actualizados.

VerdeAgua revisará la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo razonable, indicando si procede el cambio, devolución o reembolso.

9. Recomendaciones de uso

El cliente declara conocer que los productos de VerdeAgua son de origen natural y que sus resultados pueden variar según cada organismo. Se recomienda seguir las instrucciones de uso indicadas en el empaque, mantener hábitos saludables y consultar con un profesional de la salud en caso de embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes, consumo de medicamentos o condiciones médicas especiales.

10. Vigencia

La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web o canales oficiales de VerdeAgua.

Fecha de entrada en vigencia:  1/05/2026